一千字的演讲稿

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各位领导、各位同事大家好:

我今天演讲的题目是“定位服务质量,营销促进双赢”。(微笑)

到今年为止,加入农信行已经XX年了,我一直负责的工作内容聚焦在营销领域。今天给大家分享我这XX年来的营销工作体会。

或多或少,总会碰到不了解营销工作的外行人带着有色眼镜来看待我们,不瞒大家说,我有时也会听见朋友圈、不怎么熟悉的亲戚朋友有些阴阳怪气的质疑。

刚参加工作时,这是我心里最难过的坎儿。

我一度有迷茫过、否认过、不自信,有时作电话沟通时,那一边的客户冷漠地挂断、又或者讥讽几句使我哽咽失语。这就像是一根刺,它扎在我,一个营销人的心里。

那个时候,我记得我前男(女)友经常说的两句话,在这里分享给大家,一是,任何一份工作,都有其所适配的社会职能;二是,任何一个人,都不能止步平庸。

我开始不断深入学习银行系统的专业知识,明确自身定位。我们营销人,立足于整个银行系统的前沿阵地,我们是最外围的触手,一切银行业务的开展都是从我们的日常工作中展开的。在这样一个前哨领域,我们营销人的定位是什么?

这就是我想要说的,营销工作要在双赢原则不断提升服务质量。

服务质量是有不同层次要求的,就像升级打怪一样,最开始我能做到的第一点,是勤于联络,俗话讲就是多跑多走多问,用专业可靠及时的形象来塑造客户对我行的亲近感。

随着工作的继续展开,在了解了客户更多需求的情况下,如何做到换位思考,体谅客户是我工作重心的第二点,为客户提供恰当的储蓄理财服务,他们省心了,我们的工作就有了意义。

信任的建立就是这样一步一步开始的,银行业是维系信任的行业,这也是我们作为银行人一直以来的社会职能。

再进一步,通过积极学习法律知识,了解风险合规的重要性,在与客户交流的过程中诚实恳切,把握原则,是我工作重心的第三层次。但却也是最重要的环节,通过与风险合规部门的协同作战,我们的营销服务才经得起对方失信的考验,经得起未知风险的颠簸。

回首展望过去的XX年,作为农信行的营销人,我经历了很多,也学会了很多。就像那首歌唱的,我相信我就是我,我相信明天。营销人的每一天都会精彩无限!